Rückerstattungsrichtlinie
Verantwortlicher (Art. 4 Nr. 7 DSGVO)
AS PROPRE LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #29051
Casper, Wyoming 82609, USA
E-Mail: kontakt@sienera.de
Marke: Sienera™
Diese Datenschutzerklärung wird von AS PROPRE LLC betrieben.
Zweck dieser Erklärung ist die Information über die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Besuch unserer Website und bei Bestellungen.
Gültig ab dem 12. November 2024
Zusammenfassung unserer Erstattungsrichtlinie
Frist für Reklamationen:
30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Rücksendungen:
Sienera™ akzeptiert keine physischen Rücksendungen von Produkten.
Stattdessen können Rückerstattungen zwischen 30 % und 100 % des Bestellwerts gewährt werden, abhängig vom angegebenen Grund, um Missbrauch zu vermeiden.
Wiedereinlagerungsgebühren:
Keine.
1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
1.1 Frist für Reklamationen
Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.
1.2 Rückerstattungskriterien
Rückerstattungen werden je nach angegebenem Grund wie folgt berechnet:
-
Defektes oder nicht konformes Produkt:
volle Rückerstattung (bis zu 100 %) -
Vom Kunden benutztes oder beschädigtes Produkt:
teilweise Rückerstattung (30 % – 70 %)
1.3 Nicht vollständig erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel werden nur bei nachgewiesenem Mangel vollständig erstattet:
-
Bereits benutzte Hygiene- oder Kosmetikprodukte
-
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
2. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
2.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
-
Besuchen Sie die Seite Kontakt auf sienera.de, oder
-
Senden Sie eine E-Mail an kontakt@sienera.de
Bitte geben Sie den Grund Ihrer Anfrage an und fügen Sie einen Nachweis bei (z. B. Fotos, Beschreibung).
Unser Team prüft Ihren Antrag und informiert Sie über die Entscheidung.
3. Rückerstattungen
3.1 Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden spätestens innerhalb von 21 Tagen nach Genehmigung Ihres Antrags bearbeitet.
3.2 Erstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
⚠️ Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn die Bestellung aufgrund eines Defekts oder eines Lieferfehlers storniert wurde.
3.3 Sonderfälle
-
Defektes oder beschädigtes Produkt: 100 % Rückerstattung
-
Falsche Lieferung: 100 % Rückerstattung
4. Widerrufsrecht
Gemäß europäischem Recht haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Zur zusätzlichen Absicherung verlängert Sienera™ diese Frist freiwillig auf 30 Tage.
5. Beschwerden
Im Falle einer Streitigkeit im Zusammenhang mit einer Rückerstattung:
-
Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
-
Sollte keine Einigung erzielt werden, können Sie sich an einen Verbraucherschlichter wenden, gemäß Artikel L612-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.
6. Kontakt
Für alle Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erreichen Sie uns unter:
📧 E-Mail: kontakt@sienera.de
🖥️ Online-Formular: verfügbar im Menüpunkt „Kontakt“ auf unserer Website